廣西電網(wǎng)公司柳州供電局黨員服務(wù)隊來(lái)到柳州上汽通用五菱汽車(chē)股份有限公司詳細了解用電需求,提供保障服務(wù)。 鄒振遠 攝
廣西電網(wǎng)公司防城港供電局供電服務(wù)人員主動(dòng)上門(mén)為防城港務(wù)集團有限公司提供用電技術(shù)指導。廖獻球 攝
廣西電力交易中心不斷豐富交易品種和交易方式,先后推出了年度長(cháng)協(xié)、月度競價(jià)、增量交易等11個(gè)交易品種。潘方強 攝
黨的十九大要求深化供給側結構性改革,推進(jìn)能源生產(chǎn)和消費革命,構建清潔低碳、安全高效的能源體系。廣西電網(wǎng)公司深入貫徹黨的十九大精神,深刻認識社會(huì )矛盾變化,充分發(fā)揮電網(wǎng)在供給側結構性改革中的帶動(dòng)作用,深化電力體制改革,主動(dòng)適應變革、擁抱改革、推進(jìn)改革,著(zhù)力解決好發(fā)展不平衡不充分問(wèn)題。廣西壯族自治區作為全國電力體制最復雜的區域之一,多家供電主體并存,隨著(zhù)電力體制改革深入,廣西電網(wǎng)公司面臨的市場(chǎng)競爭環(huán)境日趨激烈。
如何在這種變革中保住存量、拓展增量?廣西電網(wǎng)堅定不移把“解放思想、改革創(chuàng )新、擴大開(kāi)放、擔當實(shí)干”貫穿始終,一面在變革中積極尋找電力企業(yè)發(fā)展與經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的契合點(diǎn),開(kāi)拓進(jìn)取,推進(jìn)服務(wù)提檔升級,服務(wù)廣西經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展;一面以合作理念推動(dòng)廣西主電網(wǎng)與地方電網(wǎng)、企業(yè)自建電網(wǎng)求同存異、共贏(yíng)發(fā)展。今年以來(lái),廣西電網(wǎng)公司與廣西農村投資集團的深化合作取得關(guān)鍵突破,這對廣西電網(wǎng)未來(lái)發(fā)展既是考驗又是機遇。
廣西電網(wǎng)以響應廣西壯族自治區黨委政府強力推動(dòng)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境為契機,爭取政府更多配套政策,對自身服務(wù)體制做了全方位的優(yōu)化創(chuàng )新,同時(shí)以扎實(shí)的舉措服務(wù)廣西發(fā)展沿海、沿江、沿邊經(jīng)濟,助力廣西構建“南向、北聯(lián)、東融、西合”新格局。廣西電網(wǎng)的高質(zhì)量發(fā)展不是“畢其功于一役”,而是聚焦在一個(gè)又一個(gè)的小“戰役”,在變革中抓住服務(wù)客戶(hù)與政府同頻共振這條主線(xiàn),搶占先機、破解難題,以自身的高質(zhì)量發(fā)展,服務(wù)廣西經(jīng)濟社會(huì )高質(zhì)量發(fā)展。
以格局成就事業(yè)
廣西電網(wǎng)依托廣西這片土地而生存,服務(wù)好廣西經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展既是政治使命也是社會(huì )責任。廣西電網(wǎng)公司董事長(cháng)、黨委書(shū)記揣小勇表示,電網(wǎng)事業(yè)要擺在服務(wù)黨和國家、服務(wù)廣西經(jīng)濟社會(huì )的大局中研究和推進(jìn)。
廣西與廣東同處華南地區,臨海而生。但兩地經(jīng)濟發(fā)展懸殊。近幾年,廣西根據自身優(yōu)勢,提出發(fā)展沿海、沿江、沿邊經(jīng)濟,傾力打造陸海新通道、西江經(jīng)濟帶,承接粵港澳大灣區溢出產(chǎn)業(yè)。在這個(gè)背景下,自去年始,廣西壯族自治區黨委政府便多次力推優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境攻堅戰,全面提升包括“獲得電力”在內的7項重點(diǎn)指標。
“我們在打響優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境百日攻堅戰之前,便提前謀劃。多次前往標桿城市調研,最終制定了11個(gè)方面40條措施,將用電報裝材料從15項減到3項,用電報裝環(huán)節從15個(gè)減至3個(gè)以下,報裝用時(shí)下降72%,確?!@得電力’指標進(jìn)入國內先進(jìn)行列。同時(shí)深化‘互聯(lián)網(wǎng)+’服務(wù),實(shí)現22項業(yè)務(wù)‘一次都不跑’?!睆V西電網(wǎng)公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部副主任黃燕說(shuō)道。
廣西柳州五菱汽車(chē)工業(yè)有限公司動(dòng)力分公司市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部經(jīng)理潘俊峰常年與廣西柳州供電局打交道,他感慨:“真切地感受到這幾年供電服務(wù)越來(lái)越好。以前報裝流程、服務(wù)響應,沒(méi)有這么快?,F在非常具有市場(chǎng)服務(wù)意識?!?/p>
對于這樣的轉變,柳州供電局客戶(hù)經(jīng)理曾彩虹也有感覺(jué),“以前我們是被動(dòng)服務(wù),現在是主動(dòng)服務(wù)。黨員還要帶頭做好前置服務(wù)。為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值,也是為我們企業(yè)增效?!?/p>
除打好優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境百日攻堅戰外,廣西電網(wǎng)還依托廣西電力交易中心的平臺作用,持續深化電力體制改革,釋放改革紅利,讓客戶(hù)真切感受到實(shí)惠。2018年,廣西實(shí)現所有電壓等級工業(yè)用戶(hù)全電量參與市場(chǎng)化交易,全年直接交易電量超500億千瓦時(shí),全力降低實(shí)體企業(yè)用電成本。廣西電力交易中心副總經(jīng)理陳禮忠透露,今年以來(lái)廣西電力交易中心共組織42批次市場(chǎng)化交易,累計直接交易電量604.4億千瓦時(shí),同比增長(cháng)48.3%,年度內直接交易電量首次突破600億,創(chuàng )歷史新高。
“目前廣西已推出了長(cháng)協(xié)、月競、增量交易等11個(gè)交易品種來(lái)擴大市場(chǎng)化交易范疇,降低企業(yè)用電成本,拉動(dòng)全區用電增長(cháng)。同時(shí)還通過(guò)市場(chǎng)方式積極促進(jìn)清潔能源消納,建立了水火核發(fā)電權交易機制,消納富余水電超過(guò)60億千瓦時(shí),實(shí)現發(fā)電資源價(jià)值最大化?!标惗Y忠說(shuō)道。
柳州聯(lián)合汽車(chē)電子有限公司電器工程師劉翊算了一筆賬:“參與電力市場(chǎng)化交易后,加上電費降價(jià)政策,公司每月減少8萬(wàn)元的電費支出,一年可以節省96萬(wàn)元?!?/p>
深入改革創(chuàng )新,以?xún)?yōu)良的電力營(yíng)商環(huán)境促進(jìn)實(shí)體經(jīng)濟穩增長(cháng)、優(yōu)結構、提質(zhì)量背后不僅是廣西的區情,還有廣西特殊的電力體制環(huán)境。廣西電網(wǎng)公司董事長(cháng)、黨委書(shū)記揣小勇經(jīng)常強調:電力行業(yè)已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的深刻變化,在電力市場(chǎng)競爭環(huán)境相對激烈的廣西,廣西電網(wǎng)必須時(shí)刻保持警醒,用優(yōu)異的服務(wù)質(zhì)量,搶占先機,破解難題,為南方電網(wǎng)公司應對多元化電力市場(chǎng)和商業(yè)模式提供廣西樣板。
以合作贏(yíng)得發(fā)展
繼去年廣西電網(wǎng)公司與南寧、柳州、河池、崇左等12個(gè)市政府簽訂《新時(shí)代全面深化“十三五”電力合作協(xié)議》之后,今年5月29日,該公司與賀州市政府簽訂《新時(shí)代全面深化合作戰略框架協(xié)議》。根據協(xié)議,廣西電網(wǎng)公司將在“十三五”后兩年,投資26億元用于賀州電網(wǎng)建設改造,促進(jìn)主電網(wǎng)與賀州重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)、地方電網(wǎng)融合發(fā)展。
“和別的省份相比,廣西的電力體制最復雜,一直是多家供電主體并存。在這種情勢下,廣西電網(wǎng)一方面要有競爭意識,在服務(wù)管理上用力,提高客戶(hù)粘度,保住存量,拓展增量;另一方面必須以合作共贏(yíng)的心態(tài)與理念,和政府相關(guān)部門(mén)、企業(yè)做好溝通?!睆V西電網(wǎng)公司計劃發(fā)展部副主任文香軍說(shuō)話(huà)時(shí),又習慣性地抬頭看了看辦公室墻上那幅廣西地圖,地圖中廣西電網(wǎng)、地方電網(wǎng)等各自的供電區域用不同顏色標注。
不只是文香軍,廣西電網(wǎng)公司全面深化改革辦公室(政策研究室)副主任唐寧寧也把廣西電網(wǎng)的特點(diǎn)掛在嘴邊,最近還到廣西農村投資集團公司的供電區域調研。因為隨著(zhù)廣西電網(wǎng)與廣西農村投資集團合作的深入,大家的工作面臨新的挑戰。
唐寧寧說(shuō)道,2018年5月30日,廣西電網(wǎng)公司與廣西農村投資集團簽訂《新時(shí)代戰略合作框架協(xié)議》以來(lái),雙方一直保持密切接觸。今年4月13日,在南方電網(wǎng)公司和自治區黨委支持下,由廣西壯族自治區政府組織召開(kāi)了研究理順廣西農村供電管理體制加快農村電網(wǎng)建設有關(guān)工作的專(zhuān)題會(huì )議。
根據公開(kāi)資料,廣西水利電業(yè)集團有限公司擁有40家供電公司。負責廣西40個(gè)縣(市、區)的電網(wǎng)建設與改造工作,整個(gè)供電區域面積占廣西的49%,供電人口500萬(wàn)戶(hù)、近2000萬(wàn)人。
“深化合作后,電網(wǎng)如何統一規劃,如何加快農網(wǎng)投資建設,確保農網(wǎng)三大關(guān)鍵指標如期完成國家和自治區的目標任務(wù)要求,如何做好電力行業(yè)扶貧,打贏(yíng)打好脫貧攻堅戰,實(shí)現鄉村振興,都需要理出一個(gè)頭緒?!蔽南丬娮雷由隙逊e如山卻井然有序的文件預示著(zhù)一切都在計劃中。與廣西黨委政府同頻共振,與地方電網(wǎng)、企業(yè)自建電網(wǎng)合作發(fā)展,一直是廣西電網(wǎng)的工作遵循。同時(shí),在縣級政府層面,廣西電網(wǎng)也已與昭平、鐘山、富川、隆林、田東縣政府簽訂了深化合作框架協(xié)議,目前與百色市政府積極推進(jìn)合作,通過(guò)地、縣政府及重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)企業(yè)的全方位合作與落實(shí),充分發(fā)揮電網(wǎng)力量支撐地方經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展。
“把握發(fā)展這個(gè)最大公約數,打破長(cháng)期以來(lái)電力系統相對封閉的發(fā)展模式,以更加開(kāi)放包容的姿態(tài)推動(dòng)大電網(wǎng)與各方求同存異、優(yōu)勢互補、攜手并進(jìn),實(shí)現更高層面、更深層次、更寬領(lǐng)域的合作共贏(yíng)?!边@是廣西電網(wǎng)人的智慧。因為他們早已深刻認識到,“廣西電網(wǎng)的高質(zhì)量發(fā)展,必然與廣西的高質(zhì)量發(fā)展緊密相連?!?/p>
以擔當贏(yíng)得空間
積極發(fā)揮廣西主電網(wǎng)、大電網(wǎng)的作用和優(yōu)勢,推進(jìn)主電網(wǎng)與地方電網(wǎng)、企業(yè)自建電網(wǎng)融合發(fā)展外,廣西電網(wǎng)還積極推進(jìn)脫貧攻堅,打造安全、可靠、綠色、高效的智能電網(wǎng),為廣西電網(wǎng)高質(zhì)量發(fā)展夯實(shí)硬件基礎,也用行動(dòng)落實(shí)廣西左右江革命老區振興發(fā)展、北部灣城市群發(fā)展、鄉村振興發(fā)展戰略等國家重大戰略實(shí)施。
在推動(dòng)左右江革命老區振興發(fā)展方面,廣西電網(wǎng)公司將加大對老區電網(wǎng)投資建設力度,提升老區電網(wǎng)水平。今年擬在老區境內安排固定資產(chǎn)投資不少于23.5億元,重點(diǎn)加強老區尤其是大化、東蘭、隆林縣等貧困地區農網(wǎng)改造升級,助力馬山、隆安、環(huán)江、東蘭2019年按期脫貧摘帽。據悉,該公司去年已實(shí)現供電轄區內13個(gè)縣220千伏變電站全覆蓋,助力金城江、田東、田陽(yáng)、平果等4個(gè)貧困縣區成功脫貧摘帽。
在北部灣,廣西電網(wǎng)在防城港、欽州港、北海港三個(gè)港區建設20套智能船舶岸電系統(含高、低壓),第一期投資約1.12億元,能夠滿(mǎn)足國內、國外15萬(wàn)噸及以下干散貨靠港船舶的供電需求。防城港供電局有關(guān)負責人表示,根據廣西電網(wǎng)公司與防城港市政府簽訂的新時(shí)代全面深化“十三五”電力合作協(xié)議,廣西電網(wǎng)公司將投資不低于20億元用于防城港電網(wǎng)建設改造,重點(diǎn)加快生態(tài)鋁基地、鋼鐵基地等重大項目、重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)的電網(wǎng)項目建設,為防城港融入現代化邊海經(jīng)濟體系貢獻南網(wǎng)力量。
在南寧上林覃浪村,駐村第一書(shū)記丁特強正忙著(zhù)與村民商量如何結合貧困村特點(diǎn),推進(jìn)“黨建引領(lǐng)促脫貧攻堅”,將黨支部建立在扶貧產(chǎn)業(yè)上,打造可持續發(fā)展的“產(chǎn)業(yè)鏈項目”?!艾F在全村產(chǎn)業(yè)覆蓋率從60%提高到90%,村民集體收入增加了,貧困戶(hù)脫貧致富的志氣也提高了。今年覃浪村的預脫貧戶(hù)全都簽訂了‘我要脫貧’書(shū),脫貧就在眼前?!睆V西電網(wǎng)公司青工科科長(cháng)韋珀說(shuō),在“十三五”期間,廣西電網(wǎng)將投資約300億元用于農網(wǎng)改造升級,在已經(jīng)實(shí)現自然村全部通動(dòng)力電、貧困戶(hù)全部有電用的基礎上實(shí)現用好電,同時(shí)將繼續對負責的90個(gè)扶貧點(diǎn)加大資金投入,高質(zhì)量完成定點(diǎn)扶貧任務(wù)。
這一個(gè)又一個(gè)的“戰役”并非孤立存在,而是已深入廣西電網(wǎng)的發(fā)展肌理。它們如同廣西電網(wǎng)高質(zhì)量發(fā)展途中的一個(gè)又一個(gè)楔子,把這個(gè)釘牢扎實(shí)了,廣西電網(wǎng)也就贏(yíng)得了更大的發(fā)展空間,在高質(zhì)量發(fā)展的道路上走穩走好。
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讓電成為廣西優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的優(yōu)勢
自去年始,廣西壯族自治區黨委、政府強力推動(dòng)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,確保包括“獲得電力”在內的7項重點(diǎn)指標在6月30日前達到全國一流水平。對于廣西電網(wǎng)來(lái)說(shuō)這是挑戰,更多的還是機遇。廣西電網(wǎng)公司一方面爭取政府更多配套支持政策,另一方面對自身進(jìn)行全方位服務(wù)體制機制的優(yōu)化創(chuàng )新?!艾F在來(lái)看,大家取得了不錯的成績(jì)。這一場(chǎng)‘硬仗’打下來(lái),解決了長(cháng)期以來(lái)影響服務(wù)能力和水平的諸多問(wèn)題?!睆V西電網(wǎng)公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部副主任黃燕說(shuō)道?!爸鲃?dòng)服務(wù),優(yōu)質(zhì)服務(wù),已經(jīng)成為我們的共識?!?/p>
用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)增加用戶(hù)粘度
左陽(yáng)是柳州市柳東新區工信局局長(cháng)。2007年2月柳東新區掛牌成立,當時(shí)那里還是一片山地。整個(gè)區域的電網(wǎng)是農網(wǎng)水平。2010年,柳東新區確立要建廣西柳州汽車(chē)城?!皬奈覀冋嵌葋?lái)看,新區的高質(zhì)量發(fā)展必須有可靠的能源供應?;仡^看,那時(shí)候壓力是真的很大。但一路走來(lái),柳東供電分局的進(jìn)步也是相當明顯?!?/p>
左陽(yáng)說(shuō),2014年左右,柳東新區工信局每個(gè)月固定召開(kāi)用電協(xié)調會(huì ),把用電企業(yè)與供電部門(mén)放一起,互相提需要,解決問(wèn)題。最開(kāi)始協(xié)調會(huì )讓每個(gè)人都很緊張,停電問(wèn)題讓用電企業(yè)、供電人都焦灼?,F在的協(xié)調會(huì )云淡風(fēng)輕多了。因為,柳東供電分局主動(dòng)服務(wù),為用戶(hù)提供事故分析,加強重點(diǎn)線(xiàn)路巡線(xiàn)等,供電質(zhì)量大大提高。加上這幾年線(xiàn)路改造不斷推進(jìn),主、配網(wǎng)可靠、靈活,停電次數大大減少?!安簧倨髽I(yè)全國各地兼有分廠(chǎng),有比較后,提起這里的供電服務(wù),都豎大拇指,響應快、可靠性也高?!弊箨?yáng)緊張的神經(jīng)早已放松下來(lái)。
柳州五菱汽車(chē)工業(yè)有限公司動(dòng)力分公司市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部經(jīng)理潘俊峰也有這個(gè)感受。由于工作原因,他需要經(jīng)常與柳州供電局打交道?!罢媲械馗惺艿竭@幾年供電服務(wù)越來(lái)越好。以前報裝流程、服務(wù)響應,沒(méi)有這么快?,F在非常具有市場(chǎng)服務(wù)意識?!?/p>
說(shuō)著(zhù),潘俊峰聊起今年5月供電局組織的一次座談會(huì )?!捌?chē)制造業(yè)大范圍采用機械手作業(yè),對供電可靠性要求非常高。去年我們在線(xiàn)監測到了多次電壓暫降、波動(dòng),但是始終找不到原因?!?/p>
柳州供電局了解這一情況后,積極組織相關(guān)主題的座談會(huì ),把專(zhuān)家、有關(guān)設備廠(chǎng)商、企業(yè)邀請在一起。潘俊峰覺(jué)得由供電部門(mén)搭建平臺,幾方人坐在一起交流,效果非常好。
這種近乎于質(zhì)的變化不僅發(fā)生在柳州,還發(fā)生在廣西電網(wǎng)供電區域的各個(gè)地市。桂林三金藥業(yè)工程部生產(chǎn)總監何善軍與供電部門(mén)打交道20多年,感慨辦電效率的持續提升?!耙郧稗k理一次報裝用電,少說(shuō)也要跑營(yíng)業(yè)廳三四趟,有時(shí)候材料準備不全、表填不對,還要打回頭重來(lái)?,F在變壓器報停、報裝都能在微信辦理,臨桂供電局大客戶(hù)經(jīng)理銀竹英上門(mén)服務(wù),真的讓我們一次營(yíng)業(yè)廳都不用跑?!?/p>
南寧供電局則推出了22項“外賣(mài)專(zhuān)送”服務(wù),客戶(hù)家中坐,動(dòng)動(dòng)手指,就有專(zhuān)人上門(mén)收資料、裝表接電。南寧市公安局蒲廟派出所用電負責人韋純貴就是這樣辦理好了辦公用電業(yè)務(wù)。今年,南寧示范區的電網(wǎng)項目外線(xiàn)工程行政審批時(shí)間也從60天壓縮到了5個(gè)工作日。
黃燕總結說(shuō),這場(chǎng)“攻堅戰”取得了階段性的勝利,廣西電網(wǎng)在破除制度障礙、優(yōu)化管理流程上聚焦發(fā)力,沉淀下來(lái)許多好的工作辦法,建立了“預約式”“協(xié)辦制”等服務(wù)新模式,減資料、簡(jiǎn)環(huán)節、壓時(shí)間、降成本成效顯著(zhù),同時(shí)取得了地方政府政策支持的新突破。如自治區明確提出“確保在7個(gè)工作日內完成規劃許可證和市政(公路)開(kāi)挖許可證批復”和“屬新建低壓線(xiàn)路和新建公用變壓器的免審批”等6項支持業(yè)擴工程和電網(wǎng)建設的有力措施;南寧、貴港等13個(gè)設區市已經(jīng)出臺水電氣業(yè)務(wù)“一窗受理”“一事通辦”實(shí)施辦法;在政府負責建設的城市電纜管溝建設等項目中,南寧供電局推動(dòng)南寧市政府出臺了相關(guān)規定,保障電力管溝與新改擴建道路同步規劃、設計、實(shí)施。
用改革紅利讓客戶(hù)體會(huì )到實(shí)惠
優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,用改革紅利讓客戶(hù)體會(huì )到實(shí)惠。尤其在新一輪電力體制改革背景下,供電企業(yè)要想保住存量、拓展增量,必須在服務(wù)管理上比拼硬實(shí)力,讓客戶(hù)感受到真正的實(shí)惠。
目前廣西電力市場(chǎng)推出了長(cháng)協(xié)、增量交易、專(zhuān)場(chǎng)交易等11個(gè)交易品種來(lái)服務(wù)企業(yè)增供擴銷(xiāo),擴大市場(chǎng)化交易范疇。同時(shí)也建立了水火核發(fā)電權交易機制,在消納富余水電、有利緩解棄水壓力的同時(shí),大大降低了企業(yè)的用電成本。2019年,廣西壯族自治區政府工作報告中明確,新增34個(gè)自治區級以下工業(yè)園區進(jìn)入電力市場(chǎng)交易。廣西將在2021年左右啟動(dòng)電力現貨市場(chǎng),與現有交易市場(chǎng)結合,實(shí)現中長(cháng)期交易到現貨交易的全周期覆蓋。
柳州聯(lián)合汽車(chē)電子有限公司電器工程師劉翊算了一筆賬:“參與電力市場(chǎng)化交易后,加上電費降價(jià)政策,公司每月可以減少8萬(wàn)元的支出,一年可以節省96萬(wàn)元?!睋y計,2018年以來(lái),柳州供電局組織406家企業(yè)參與市場(chǎng)化交易,成交電量60.7億千瓦時(shí),用電企業(yè)累計降低用電成本約2.4億元。
將客戶(hù)服務(wù)好,讓電成為廣西營(yíng)商環(huán)境的優(yōu)勢,從而做強在廣西的市場(chǎng)規模,已成為廣西電網(wǎng)公司高質(zhì)量發(fā)展路上一個(gè)重要法寶?!叭f(wàn)家燈火,南網(wǎng)情深。只有越來(lái)越多的客戶(hù)愿意選擇廣西電網(wǎng),我們才會(huì )有更好的發(fā)展?!睆V西電網(wǎng)柳州供電局供電服務(wù)中心客戶(hù)服務(wù)班員工賀志強這句話(huà),也是廣西電網(wǎng)人最真實(shí)卻也最強大的心聲。(劉杰 毛雨賢 陸冬琦 陳欽榮 鄒振遠 廖獻球)