1月21日，由廣東電網(wǎng)公司承建的“南網(wǎng)在線(xiàn)”智慧營(yíng)業(yè)廳正式上線(xiàn)，標志著(zhù)南方電網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)前中后臺業(yè)務(wù)架構初步建立，業(yè)務(wù)組織方式從“由內而外”向“由外而內”轉變，正式開(kāi)啟智能用電時(shí)代。

　　為全面滿(mǎn)足人民高品質(zhì)生活的用電用能需要，廣東電網(wǎng)公司作為線(xiàn)上智慧營(yíng)業(yè)廳的承建單位和試點(diǎn)單位，在新冠肺炎疫情的不利因素影響下，克服了時(shí)間緊、技術(shù)難度大、協(xié)調范圍廣等重重困難，建立起前中后臺的業(yè)務(wù)架構，推動(dòng)實(shí)現基礎和增值業(yè)務(wù)服務(wù)渠道的融合共生。

　　系統上線(xiàn)運轉順暢 客戶(hù)初體驗后點(diǎn)贊

　　“南網(wǎng)在線(xiàn)”上線(xiàn)第一天，康寧顯示科技(廣州)有限公司的電壓暫降治理需求成為了“南網(wǎng)在線(xiàn)”的首批業(yè)務(wù)。

　　廣州供電局客戶(hù)經(jīng)理王榮富在獲取客戶(hù)需求后，第一時(shí)間通過(guò)“南網(wǎng)在線(xiàn)”發(fā)布該公司的電壓治理需求，經(jīng)廣州供電局客服中心審核傳遞，服務(wù)商廣州電力設計研究院迅速響應。需求發(fā)出當天，廣州供電局就組建了“客戶(hù)經(jīng)理+技術(shù)專(zhuān)家+服務(wù)商交付經(jīng)理”團隊，來(lái)到該企業(yè)為客戶(hù)提供診斷、設計、治理等全過(guò)程服務(wù)?！拔覀兊挠秒娦枨蟮谝粫r(shí)間就能在‘南網(wǎng)在線(xiàn)’得到響應，現在的供電服務(wù)更貼心了?！笨祵庯@示科技(廣州)有限公司負責人吳瑞洋說(shuō)。

　　位于佛山的國瑞南方地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司也同樣體驗了全新的“南網(wǎng)在線(xiàn)”服務(wù)。該公司的增容項目近期即將建成，但設備投入使用后設備運維力量不足。佛山供電局高級客戶(hù)經(jīng)理晏雷向該公司工程部副經(jīng)理肖藝章推薦下載應用“南網(wǎng)在線(xiàn)”，通過(guò)平臺提出配電運維的需求。經(jīng)過(guò)佛山供電局由直接面對客戶(hù)的業(yè)務(wù)崗位人員、高級客戶(hù)經(jīng)理、高端客戶(hù)經(jīng)理組成的前臺和以運營(yíng)共享中心為依托的中臺快速響應，客戶(hù)找到了合適的運維團隊，雙方達成了合作意向并簽約?！霸谶@個(gè)平臺上，我們可以自主選擇有相應資質(zhì)保障的專(zhuān)業(yè)運維團隊，解決后期設備的維護問(wèn)題，這對我們來(lái)說(shuō)是一種全新的用電服務(wù)體驗?！毙に囌抡f(shuō)。

　　“上線(xiàn)‘南網(wǎng)在線(xiàn)’是解放用戶(hù)、構建現代供電服務(wù)體系的關(guān)鍵一步，是提升企業(yè)管理水平、倒逼內部變革、強化要素支撐、優(yōu)化資源配置、主導產(chǎn)業(yè)鏈升級的重要平臺?！睆V東電網(wǎng)公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部副總經(jīng)理李雪說(shuō)?！澳暇W(wǎng)在線(xiàn)”智慧營(yíng)業(yè)廳作為客戶(hù)的統一入口，實(shí)現了公司基礎業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)服務(wù)渠道的融合，實(shí)現政企聯(lián)動(dòng)以及供電與水、煤等其他公共服務(wù)業(yè)務(wù)的融合，“一廳通辦”滿(mǎn)足客戶(hù)一攬子用電用能需求。

　　全力以赴完成建設運維任務(wù)

　　“南網(wǎng)在線(xiàn)”從2020年8月啟動(dòng)建設，通過(guò)對標調研、產(chǎn)品梳理、場(chǎng)景設計，制定“南網(wǎng)在線(xiàn)”智慧營(yíng)業(yè)廳建設方案，至2020年12月23日完成功能測試驗證，具備上線(xiàn)試運行條件。作為承建單位，廣東電網(wǎng)公司以“價(jià)值體系、能力體系、協(xié)作體系和評價(jià)體系”為框架，構建前中后臺業(yè)務(wù)架構，實(shí)現業(yè)務(wù)與先進(jìn)數字技術(shù)深度融合。

　　平臺建設過(guò)程面臨時(shí)間緊、任務(wù)重的考驗。廣東電網(wǎng)公司投入市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)技術(shù)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展等多部門(mén)的業(yè)務(wù)專(zhuān)家共20余人參與到平臺設計、開(kāi)發(fā)、監造環(huán)節中。在業(yè)務(wù)梳理階段，業(yè)務(wù)專(zhuān)家們連續奮戰，僅用5天就高質(zhì)量完成了需求規格說(shuō)明書(shū)。

　　“南網(wǎng)在線(xiàn)”是一種全新探索，如何暢通供給需求，優(yōu)化資源配置，推動(dòng)解放用戶(hù)切實(shí)落地，建設過(guò)程面臨很多未知和難題。為了保障平臺建設全過(guò)程溝通順暢，廣東電網(wǎng)公司牽頭組建了業(yè)務(wù)解讀與支撐團隊，由業(yè)務(wù)部門(mén)和數字化部門(mén)指定專(zhuān)人擔任解讀員，互相“翻譯”業(yè)務(wù)和數據清單內容，形成“7×24小時(shí)”的不間斷服務(wù)機制，為平臺建設過(guò)程中數字化建設與業(yè)務(wù)需求的目標保持高度統一爭取了時(shí)間，提供了保障。

　　在建設過(guò)程中，“南網(wǎng)在線(xiàn)”智慧營(yíng)業(yè)廳采用業(yè)界領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)架構，將敏捷前臺、高效中臺、堅強后臺有效聯(lián)接，形成互相支撐和提升的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)體系。以客戶(hù)“臨電共享”增值服務(wù)為例，客戶(hù)通過(guò)“南網(wǎng)在線(xiàn)”一鍵提交增值服務(wù)需求觸發(fā)前臺，前臺人員立即組織專(zhuān)業(yè)團隊處理客戶(hù)需求;前臺觸發(fā)中臺，按流程啟動(dòng)商機發(fā)布、供應商搶單、現場(chǎng)服務(wù)等一系列業(yè)務(wù)環(huán)節，實(shí)現跨專(zhuān)業(yè)、跨層級的資源配置。中臺觸發(fā)后臺，后臺對產(chǎn)品服務(wù)協(xié)調資源，保障前臺、中臺業(yè)務(wù)開(kāi)展。

　　“‘南網(wǎng)在線(xiàn)’將現代供電服務(wù)體系的建設理念貫穿始終，以客戶(hù)需求驅動(dòng)內部業(yè)務(wù)管理創(chuàng )新，推進(jìn)服務(wù)模式從被動(dòng)向主動(dòng)轉變，主動(dòng)思考客戶(hù)用電用能旅程需求，滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化、多樣化用電需求?！睆V東電網(wǎng)公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理李傳健說(shuō)。

　　當前廣東電網(wǎng)公司已出臺上線(xiàn)啟動(dòng)方案、運維方案、應急預案等配套文件，明確了工作機制，在該公司所屬單位開(kāi)展了宣貫培訓，全面確?！澳暇W(wǎng)在線(xiàn)”智慧營(yíng)業(yè)廳運行穩定，業(yè)務(wù)流轉順暢，為構建現代供電服務(wù)體系、解放用戶(hù)打下堅實(shí)基礎。