11月6日，貴州電網(wǎng)公司IT服務(wù)臺順利通過(guò)客戶(hù)中心能力成熟度模型3級標桿級認證。

　　據悉，客戶(hù)中心能力成熟度模型3級是IT服務(wù)臺運營(yíng)機構能力成熟度標準第三級的標桿級要求。貴州電網(wǎng)公司IT服務(wù)臺以90.00%的條目方法合規、70.67%的條目執行到位，通過(guò)360度測評。

　　去年以來(lái)，為進(jìn)一步提升用戶(hù)滿(mǎn)意度，貴州電網(wǎng)公司信息中心開(kāi)展了多項IT服務(wù)臺優(yōu)化措施，并實(shí)施了對標提升工作，搭建專(zhuān)門(mén)針對1000號的管理體系，將零散與隨機的管理方法科學(xué)整合，夯實(shí)了IT服務(wù)臺運營(yíng)管理基礎。今年，貴州電網(wǎng)公司持續優(yōu)化功能，構建了系統化、規范化、標準化的IT服務(wù)臺運營(yíng)管理體系；重點(diǎn)開(kāi)展了文化培育、優(yōu)化坐席團隊組織結構改進(jìn)績(jì)效方案等專(zhuān)項提升工作。(俞茜 王明科)