近日，貴州多個(gè)城市氣溫“斷崖式”大跳水，多地日平均氣溫已降至10攝氏度以下。經(jīng)預測，貴州電網(wǎng)覆冰警戒期為12月初至次年2月底，為確保防冰抗冰期間貴州電網(wǎng)安全穩定運行，貴州電網(wǎng)公司出臺《貴州電網(wǎng)2019年迎峰度冬工作方案》，從完善防冰抗冰工作舉措、加強防范應對準備、全力做好客戶(hù)服務(wù)工作等入手，做到防冰抗冰“早準備、早落實(shí)”。

　　完善防冰抗冰工作舉措

　　“為確保今年防冰抗冰工作有序開(kāi)展，我們提前布置、抓好落實(shí)，以進(jìn)一步完善防冰抗冰工作舉措為切入點(diǎn)，全力做到‘三個(gè)保證，一個(gè)不發(fā)生，一個(gè)杜絕’?！辟F州電網(wǎng)公司生產(chǎn)技術(shù)部變電管理科科長(cháng)肖寧說(shuō)。

　　按照《貴州電網(wǎng)2019年迎峰度冬工作方案》，貴州電網(wǎng)公司將結合電網(wǎng)運行實(shí)時(shí)工況與運行方式安排進(jìn)行冬季高峰負荷的分析及預測，對冬季高峰負荷期間電網(wǎng)薄弱環(huán)節進(jìn)行重點(diǎn)分析并制定防控措施；通過(guò)進(jìn)一步優(yōu)化冬季高峰負荷期間的運行方式安排，減輕設備負載率；優(yōu)化電網(wǎng)輸變電設備檢修工作，不安排可能導致限負荷的停電工作，盡量不安排對火電及新能源受限較大的停電工作；編制好融冰保底方案和重載設備的調度控制方案，加強演練，提高電網(wǎng)事故處置能力。

　　同時(shí)，通過(guò)大力推進(jìn)覆冰預警系統與保底網(wǎng)架建設，貴州電網(wǎng)公司一年來(lái)新裝套覆冰預警終端76套，現有456套覆冰預警終端，并將在11月30日前完成數據錄入和調試工作，實(shí)現重點(diǎn)線(xiàn)路覆冰預警全覆蓋。同時(shí)，通過(guò)以2008年冰凍災害最嚴重的情況為標準，對現有網(wǎng)架進(jìn)行分析。經(jīng)分析，在最?lèi)毫託夂驐l件下貴州電網(wǎng)現有220千伏及以上線(xiàn)路還可實(shí)現保底線(xiàn)路263條，電網(wǎng)正常運行得以保證。

　　此外，貴州電網(wǎng)公司還將在12月31日前嚴格按用電檢查周期計劃，對11.5939萬(wàn)戶(hù)客戶(hù)開(kāi)展安全檢查工作，并對全省666戶(hù)重要電力客戶(hù)開(kāi)展全面的用電安全隱患排查，確?？蛻?hù)用電安全隱患及時(shí)告知到位、督促到位、備案到位。

　　加強防范應對準備

　　“除密切聯(lián)系當地氣象部門(mén)，加強天氣變化趨勢及影響分析、及時(shí)掌握惡劣天氣的預測預報、動(dòng)態(tài)調整防冰工作外，我們還將積極開(kāi)展低溫冰凍天氣對電網(wǎng)影響趨勢的風(fēng)險評估、做好融冰設備和覆冰監測預警系統的運維、開(kāi)展輸電線(xiàn)路覆冰的人工觀(guān)冰等有針對性的工作，全面做好低溫冰凍災害天氣的防范應對?！毙幷f(shuō)。

　　在融冰裝置預試定檢及消缺方面，根據《貴州電網(wǎng)2019年迎峰度冬工作方案》安排，貴州電網(wǎng)公司將于11月30日前完成32套固定式直流融冰裝置、20臺車(chē)載式直流融冰裝置、40臺融冰變壓器的預防性試驗工作；在覆冰預警系統消缺及運維上，按照方案中的消缺計劃安排，也將于11月30日前全部完成消缺工作。

　　同時(shí)，按照防冰工作常態(tài)化管理的要求，貴州電網(wǎng)公司還將結合運行經(jīng)驗和氣象預測，梳理輸電線(xiàn)路防冰觀(guān)測點(diǎn)，將采取駐點(diǎn)、流動(dòng)巡視及覆冰預警裝置等手段，開(kāi)展覆冰監測工作，動(dòng)態(tài)完善人工觀(guān)冰點(diǎn)布置，做到10千伏及以上線(xiàn)路覆冰監測全覆蓋。

　　在物資供應保障方面，貴州電網(wǎng)公司對物資利庫、調撥及需求計劃上報等多個(gè)環(huán)節進(jìn)行了優(yōu)化。防冰抗冰期間，10千伏及以下配網(wǎng)物資將實(shí)施“基礎定額+訂單”的儲備物資保障模式，35千伏及以上項目物資將實(shí)行現場(chǎng)到貨模式，全力保障物資有效供應。

　　全力做好客戶(hù)服務(wù)工作

　　“2019年迎峰度冬期間，貴州電網(wǎng)公司將繼續深化客戶(hù)服務(wù)風(fēng)險四級預警管理舉措，強化客戶(hù)低電壓掛號跟蹤機制，持續做好客戶(hù)用電安全隱患排查、告知、備案工作，保障客戶(hù)供電可靠和用電安全，全力以赴做好客戶(hù)服務(wù)工作?！辟F州電網(wǎng)公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部客服科用電檢查專(zhuān)責張超說(shuō)。

　　針對入冬后停電處理、電壓質(zhì)量、用電辦理、抄表收費四類(lèi)投訴主要問(wèn)題，貴州電網(wǎng)公司出臺了《關(guān)于進(jìn)一步提升客戶(hù)問(wèn)題解決能力的通知》，將按月對四類(lèi)問(wèn)題的監控情況及典型案例進(jìn)行統計、分析、通報，通過(guò)細分客戶(hù)問(wèn)題，精準聚焦客戶(hù)訴求，指導所屬各單位開(kāi)展工作客戶(hù)服務(wù)工作，不斷提升貴州電網(wǎng)公司系統解決客戶(hù)問(wèn)題的能力。

　　如對故障停電搶修開(kāi)展四級服務(wù)預警工作。四級預警發(fā)送后，貴州電網(wǎng)公司地市、縣區供電局相關(guān)領(lǐng)導應按要求響應，了解現場(chǎng)搶修延遲原因，根據現場(chǎng)實(shí)際情況，調配資源，加快故障搶修復電進(jìn)度。同時(shí)，防冰抗冰期間貴州電網(wǎng)公司將安排客戶(hù)服務(wù)調度24小時(shí)在崗，并按照話(huà)務(wù)趨勢預測情況，安排、補充95598坐席、服務(wù)調度人員，快速響應各類(lèi)業(yè)務(wù)需求，及時(shí)有效解決客戶(hù)問(wèn)題。另一方面，貴州電網(wǎng)公司還組建了20人的應急梯隊，在出現突發(fā)話(huà)務(wù)高峰時(shí)，應急人員能確保在30分鐘內補充到崗，實(shí)現話(huà)務(wù)的平穩承接，確保迎峰度冬期間95598人工接通率不低于95%，呼損率不高于2.5%。