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貴州電網(wǎng)公司持續優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境 辦電不出門(mén) 接電不花錢(qián)

欄目:行業(yè)資訊 發(fā)布時(shí)間:2019-09-02



       圍繞“不忘初心、牢記使命”主題教育“守初心、擔使命,找差距、抓落實(shí)”的總要求,貴州電網(wǎng)公司把著(zhù)力解決群眾在用電方面的操心事、煩心事作為重點(diǎn),持續優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境,為民服務(wù)解難題,將主題教育落到實(shí)處。該公司推出群眾辦電業(yè)務(wù)“互聯(lián)網(wǎng)+”線(xiàn)上辦理和預約上門(mén)服務(wù),全面實(shí)現了零上門(mén)、零審批、零收費的“三零”服務(wù),讓客戶(hù)真正享受到辦電不出門(mén)、接電不花錢(qián)的供電服務(wù)。

  辦電不出門(mén) 方便又快捷

  7月24日下午,在貴州省六盤(pán)水市金盆鄉金鐘村,村民魏堂金的養殖場(chǎng)建設已接近尾聲,為了盡快用上電,魏堂金通過(guò)微信提出了報裝用電申請。幾分鐘后,閑來(lái)沒(méi)事的魏堂金刷新了一下微信,“想不到剛剛填報的工單已經(jīng)流轉到了負責我們這個(gè)片區的南開(kāi)供電所?!?/p>

  第二天一大早,魏堂金剛準備打掃一下養殖場(chǎng),就見(jiàn)到供電服務(wù)車(chē)開(kāi)了進(jìn)來(lái)。六盤(pán)水鐘山供電局南開(kāi)供電所工作人員丁武才下車(chē)與魏堂金進(jìn)行了詳細的信息核對后,馬上與同事們開(kāi)始了裝表接電工作。中午不到,魏堂金的養殖場(chǎng)就亮起燈了。

  “從微信報裝到用上電,24小時(shí)都不到,這速度快得驚人哦!”魏堂金說(shuō),開(kāi)一個(gè)養殖場(chǎng),忙前忙后那么多操心事,就數辦電最讓他省心,“連供電所都不用跑了?!?/p>

  近年來(lái),為進(jìn)一步提升客戶(hù)“獲得電力”水平,貴州電網(wǎng)公司緊緊抓住推進(jìn)優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境的機遇,不斷優(yōu)化業(yè)擴報裝流程,減少客戶(hù)辦電時(shí)間。

  該公司為客戶(hù)提供互聯(lián)網(wǎng)統一服務(wù)平臺和客戶(hù)經(jīng)理上門(mén)服務(wù),嚴格執行業(yè)擴報裝精簡(jiǎn)流程,讓客戶(hù)辦理用電業(yè)務(wù)“一次都不跑”,讓“辦電不出門(mén)”成為現實(shí)。目前,貴州電網(wǎng)公司低壓業(yè)擴流程由原來(lái)的4個(gè)精簡(jiǎn)為現在的2個(gè)環(huán)節,縮減50%;高壓業(yè)擴流程從原來(lái)的8個(gè)精簡(jiǎn)為3個(gè)環(huán)節,縮減63%。同時(shí),為了讓接電時(shí)間更快速,該公司還下放相關(guān)管理權限至市縣供電企業(yè),以快速響應客戶(hù)需求為原則,取消審批環(huán)節,優(yōu)化業(yè)擴配套項目流程。

  貴州電網(wǎng)公司客戶(hù)服務(wù)中心業(yè)務(wù)受理科科長(cháng)羅潤祥介紹,為了讓客戶(hù)盡快用上電,該公司開(kāi)發(fā)了“獲得電力”APP??蛻?hù)有報裝需求時(shí),只需在前端通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)統一服務(wù)平臺一鍵報裝,工作人員就可在后臺精確地掌握每個(gè)工單的推進(jìn)情況,“我們在A(yíng)PP里對每個(gè)工單都設有時(shí)間節點(diǎn)預警,臨近超時(shí)會(huì )加強督辦,確保每項報裝業(yè)務(wù)按時(shí)推進(jìn),最大限度減少客戶(hù)辦電時(shí)間?!?/p>

  該公司通過(guò)優(yōu)化報裝流程,對業(yè)擴報裝各環(huán)節進(jìn)行實(shí)時(shí)監控,做到業(yè)擴工單精準管理。截至7月31日,貴州電網(wǎng)公司低壓居民、低壓非居民、高壓?jiǎn)坞娫?、高壓雙電源客戶(hù)平均接電時(shí)間分別縮短46.3%、48.43%、43.09%、46.85%。

  惠民放大招 接電不花錢(qián)

  “供電局的服務(wù)這么快、這么好,我代表我們老年公寓的50多名老人感謝你們?!?月13日,貴州省貴陽(yáng)市南明區世外桃源之家老年公寓負責人史述嬰帶著(zhù)一面寫(xiě)有“關(guān)愛(ài)老人、為民解憂(yōu)”的錦旗送到了貴陽(yáng)供電局雙龍分局。

  原來(lái),在今年年初,為了改善老年公寓的居住條件,史述嬰有了新增空調及娛樂(lè )設施等大功率用電設施的想法。但原有容量不能滿(mǎn)足新增用電需要,要新增容量得花不少錢(qián),這讓史述嬰有些發(fā)愁?!拔覀儗儆诿駹I(yíng)企業(yè),每一項開(kāi)支都希望能盡量壓縮成本。

  接到用電需求后,貴陽(yáng)供電局雙龍分局副局長(cháng)何濤率隊主動(dòng)與史述嬰進(jìn)行了溝通對接,根據《進(jìn)一步提升供電服務(wù)水平優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境實(shí)施方案》中業(yè)擴工程投資界面延伸的舉措,積極申報項目,免費為老年公寓進(jìn)行了線(xiàn)路改造。從項目立項到接火送電,不到10天就解決了老年公寓的用電問(wèn)題,為老年公寓節約了15萬(wàn)元的用電成本。

  今年以來(lái),在優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境方面,貴州電網(wǎng)公司把重點(diǎn)放在助力小微企業(yè)發(fā)展上,并提出了零上門(mén)、零審批、零收費的“三零”服務(wù),其中作為降低用戶(hù)成本的重要舉措,“零收費”不僅事關(guān)政策紅利的傳導,更是助力小微企業(yè)發(fā)展的強心劑。為此,貴州電網(wǎng)公司取消了供電系統對外常規作業(yè)的所有收費項目,使貴州全省包括居民在內的所有低壓客戶(hù)都享受到了政策實(shí)惠。

  “今后申請‘一戶(hù)一表’新裝用電,居民客戶(hù)不再繳納城市500元/戶(hù)、農村320元/戶(hù)的低壓報裝工料費。預計每年可減少客戶(hù)接電成本4億元?!睋F州電網(wǎng)公司副巡視員王玉萍介紹,為切實(shí)降低客戶(hù)接電成本和用電成本,該公司還通過(guò)實(shí)施一般工商業(yè)客戶(hù)低壓供電,降低接電成本。原來(lái)100千伏安及以上按高壓報裝,現在貴陽(yáng)和遵義等地區200千伏安及以下、其他市州城區160千伏安及以下的工商業(yè)客戶(hù),都可按低壓報裝,預計今年減少客戶(hù)接電成本2.2億元;在落實(shí)一般工商業(yè)電價(jià)再降10%方面,預計到今年底,可累計減少客戶(hù)用電支出32.6億元。

  “辦電更快,接電成本更低,讓人民群眾用電更舒心、更安心,這不僅是優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境的主要內容,更是我們開(kāi)展主題教育達到‘為民服務(wù)解難題’的目標,切實(shí)踐行了‘人民電業(yè)為人民’的企業(yè)宗旨?!辟F州電網(wǎng)公司組織人事部主任羅曉剛說(shuō)。(楊彬)