6月5日，福建電力客戶(hù)服務(wù)中心舉辦“客戶(hù)服務(wù)智能分析應用研討”主題職工論壇，創(chuàng )新探索大數據、人工智能及客戶(hù)數據關(guān)聯(lián)視圖等技術(shù)在供電服務(wù)分析上的應用場(chǎng)景，推動(dòng)大數據應用與營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)深度融合。

　　今年以來(lái)，福建電力客服中心圍繞“聚焦大數據應用”，對接國網(wǎng)客服中心大數據平臺，獲取客戶(hù)訴求識別等數據，構建客戶(hù)訴求風(fēng)險信息應用，開(kāi)展基于服務(wù)風(fēng)險防控的客戶(hù)畫(huà)像構建方法研究，推進(jìn)95598業(yè)務(wù)數據開(kāi)放共享和營(yíng)配貫通數據融合，推動(dòng)實(shí)現客戶(hù)服務(wù)風(fēng)險的精準防控。該中心創(chuàng )新應用“分析可視化”技術(shù)，以“導圖”“搭積木”的方式構建業(yè)務(wù)分析路徑，拓展常規投訴分析的深度與廣度，實(shí)現客戶(hù)訴求高效回應及多維度數據追溯，提升服務(wù)分析水平。

　　同時(shí)，該中心還組織學(xué)習了投訴溯源及營(yíng)銷(xiāo)敏銳決策分析看板業(yè)務(wù)功能，并基于客戶(hù)服務(wù)管控實(shí)踐，針對頻繁停電、電量電費異常等客戶(hù)服務(wù)痛點(diǎn)，梳理了10個(gè)應用場(chǎng)景優(yōu)化建議，激發(fā)了職工對大數據分析工具的學(xué)習熱情。