6月1日，國家電網(wǎng)有限公司客戶(hù)服務(wù)中心完成95598網(wǎng)站優(yōu)化改版上線(xiàn)，圍繞公司優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境工作要求，進(jìn)一步優(yōu)化整合95598網(wǎng)站頁(yè)面布局，豐富網(wǎng)站功能，計劃將95598網(wǎng)站打造成用電業(yè)務(wù)辦理、信息查詢(xún)及公開(kāi)以及各單位服務(wù)動(dòng)態(tài)與亮點(diǎn)展示的重要窗口。

　　國網(wǎng)客服中心在充分調研世界銀行“獲得電力”指標排名前十國家(地區)的網(wǎng)站后，圍繞世界銀行評價(jià)關(guān)注點(diǎn)和客戶(hù)使用體驗，對95598網(wǎng)站首頁(yè)、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、信息公開(kāi)等6大欄目以及辦電類(lèi)、用電查詢(xún)類(lèi)、電費服務(wù)類(lèi)、新能源服務(wù)類(lèi)等共86項業(yè)務(wù)進(jìn)行了升級改版。

　　為了提升線(xiàn)上業(yè)務(wù)辦理的便利度，國網(wǎng)客服中心對95598網(wǎng)站的“申請用電”和“常用服務(wù)”版塊進(jìn)行優(yōu)化整合，新增了水電網(wǎng)(氣暖)聯(lián)辦、企業(yè)新裝、個(gè)人新裝、增容辦電4項業(yè)務(wù)網(wǎng)頁(yè)版辦理入口，以及辦電申請、交電費、余額查詢(xún)、電費賬單查詢(xún)、電子發(fā)票開(kāi)具、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)查詢(xún)、能效賬單查詢(xún)、故障報修等8項功能。

　　為方便客戶(hù)查詢(xún)與營(yíng)商環(huán)境相關(guān)的重點(diǎn)信息內容，國網(wǎng)客服中心在95598網(wǎng)站首頁(yè)新增“政策直達”專(zhuān)區，提供政策法規、電價(jià)標準、收費項目及標準、供電質(zhì)量、服務(wù)規范共5項信息的查詢(xún)入口。網(wǎng)站還增加了中英文切換功能，上線(xiàn)了各欄目的英文頁(yè)面，便于境外訪(fǎng)問(wèn)者查閱各類(lèi)信息。此外，95598網(wǎng)站還優(yōu)化了新聞資訊模塊，重點(diǎn)展示各單位優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境的典型做法和亮點(diǎn)。

　　對照世界銀行新評估體系(BEE)評價(jià)內容，國網(wǎng)客服中心梳理統計出46項重點(diǎn)任務(wù)，經(jīng)過(guò)規劃產(chǎn)品場(chǎng)景設計、安排研發(fā)周期、驗證業(yè)務(wù)上線(xiàn)，目前已完成31項產(chǎn)品的提交審核及284項研發(fā)內容、12類(lèi)公示信息的錄入與展示。

　　據介紹，國網(wǎng)客服中心已制訂了網(wǎng)站保障方案，組建專(zhuān)項工作組，在網(wǎng)站改版上線(xiàn)后對系統功能進(jìn)行常態(tài)監測及信息維護，做好網(wǎng)站信息上傳與檢查，推進(jìn)水電網(wǎng)(氣暖)聯(lián)辦全流程線(xiàn)上業(yè)務(wù)貫通，助力公司電力營(yíng)商環(huán)境持續優(yōu)化。(范棪琪)