截至5月16日18時(shí)，天津市本輪本土疫情累計發(fā)現新冠病毒感染者28例，均來(lái)自北辰區和東麗區。位于東麗區的國網(wǎng)客服中心迅速行動(dòng)，在保持二級預警響應的基礎上，全面落實(shí)屬地防疫各項措施，為客戶(hù)提供差異化服務(wù)。

　　國網(wǎng)客服中心扎實(shí)做好防疫工作，強化疫情防控責任落實(shí)，妥善安排95598供電服務(wù)熱線(xiàn)和“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP業(yè)務(wù)運營(yíng)，做到“防疫情、保服務(wù)”兩手抓、兩手硬。

　　在業(yè)務(wù)運營(yíng)保障方面，國網(wǎng)客服中心保障服務(wù)平穩有序，及時(shí)確認天津市各封控區、管控區、防范區范圍內的供電營(yíng)業(yè)廳信息，確保準確答復客戶(hù)，快速響應客戶(hù)辦電訴求。國網(wǎng)客服中心結合疫情期間搶修速度、營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)辦理等6類(lèi)客戶(hù)熱點(diǎn)訴求，編制應用防疫服務(wù)保障知識手冊，梳理交費后未復電、線(xiàn)上交費失敗、老年客戶(hù)購電、防疫單位接電等9類(lèi)24個(gè)場(chǎng)景，實(shí)施差異化服務(wù)。同時(shí)，國網(wǎng)客服中心通過(guò)各種途徑推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，引導客戶(hù)“不見(jiàn)面辦電”，將疫情對客戶(hù)用電的影響降到最低。

　　在疫情防控方面，國網(wǎng)客服中心從嚴落實(shí)各項防疫舉措，迅速開(kāi)展員工旅居軌跡排查，逐一排查7天內與發(fā)病軌跡有交集的人員;嚴格落實(shí)屬地政府核酸篩查工作要求，從5月10日開(kāi)始每日開(kāi)展南北園區全員核酸檢測;積極做好防疫物資儲備，嚴格園區公共區域消殺。(任立國)