進(jìn)入冬季以后，用電高峰期、冬季供暖期、水電枯水期三期疊加，電力保供大戰大考還在繼續。國家電網(wǎng)有限公司各單位堅決扛起保供責任，守牢安全生產(chǎn)生命線(xiàn)，多措并舉優(yōu)化供電服務(wù)，守住民生用電底線(xiàn)，堅決做好今冬明春電力保供各項工作。

　　“風(fēng)速5米每秒，溫度4攝氏度，可以起飛?！?2月6日，在河北省石家莊市靈壽縣塔上鎮南廣化村，國網(wǎng)河北超高壓公司員工李剛濤對同事郝順杰說(shuō)。郝順杰隨即操控無(wú)人機開(kāi)始巡檢500千伏忻石Ⅰ線(xiàn)。今冬明春河北南網(wǎng)最大負荷需求預計可達到4150萬(wàn)千瓦。國網(wǎng)河北電力密切關(guān)注水、油、運、氣、暖等相關(guān)單位的電力供應情況，依據重要客戶(hù)單雙電源、有無(wú)自備應急發(fā)電設備等因素開(kāi)展差異化運維保障。針對涉及123萬(wàn)戶(hù)“煤改電”客戶(hù)的4875條線(xiàn)路，該公司發(fā)揮省市縣三級“煤改電”專(zhuān)班和供電服務(wù)指揮中心作用，以工單驅動(dòng)，加強主動(dòng)運維、主動(dòng)搶修、主動(dòng)服務(wù)，強化過(guò)程質(zhì)檢，保障居民取暖用電可靠。

　　國網(wǎng)安徽電力在代理購電服務(wù)、需求側管理服務(wù)、風(fēng)險隱患治理等方面持續發(fā)力，做好迎峰度冬保供電客戶(hù)服務(wù)工作。該公司加強業(yè)務(wù)人員服務(wù)培訓，主動(dòng)履行告知義務(wù)，為客戶(hù)提供便捷高效的代理購電服務(wù)；加強客戶(hù)需求響應過(guò)程跟蹤，做好響應和補償電費兌付等全過(guò)程服務(wù)；開(kāi)展內容豐富、形式多樣的節約用電宣傳，配合政府營(yíng)造全社會(huì )節約用電氛圍。該公司還扎實(shí)開(kāi)展風(fēng)險隱患治理，針對客戶(hù)反映的問(wèn)題，分類(lèi)制訂整改措施，排定消缺計劃，實(shí)行銷(xiāo)號制管理。

　　國網(wǎng)陜西電力堅持黨建引領(lǐng)發(fā)展，發(fā)揮黨支部戰斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，主動(dòng)了解客戶(hù)需求，集中解決突出問(wèn)題，完善服務(wù)體系、提升服務(wù)質(zhì)效；堅持以客戶(hù)為中心、以問(wèn)題為導向，補強服務(wù)短板，聚焦“供電+能效服務(wù)”，在電力營(yíng)商環(huán)境、鄉村電氣化、企業(yè)能效服務(wù)、服務(wù)體系機制四個(gè)領(lǐng)域持續發(fā)力，推動(dòng)卓越服務(wù)工程全面落地，讓客戶(hù)用電更智慧、更綠色、更經(jīng)濟、更便捷、更安全。

　　國網(wǎng)湖南電力嚴格按照湖南省委省政府以及國家電網(wǎng)有限公司要求，加強雨雪、冰凍等天氣下的設備特巡和特護，保障城鄉配電網(wǎng)安全運行和可靠供電。該公司開(kāi)通“一站式”綠色通道，派專(zhuān)人上門(mén)跟蹤服務(wù)，詳細了解和掌握客戶(hù)生產(chǎn)用電需求，解決客戶(hù)生產(chǎn)過(guò)程中的用電難題；深化“陽(yáng)光業(yè)擴”，打造高素質(zhì)業(yè)擴服務(wù)咨詢(xún)團隊，提高業(yè)擴報裝速度和效率；開(kāi)展客戶(hù)大走訪(fǎng)，收集客戶(hù)需求，加強低電壓監測治理，按問(wèn)題導向分類(lèi)分級整治。

　　目前，國網(wǎng)遼寧電力正開(kāi)展迎峰度冬客戶(hù)側保供電專(zhuān)項檢查，重點(diǎn)檢查供暖、供水等民生企業(yè)和高?？蛻?hù)、重要客戶(hù)接網(wǎng)設備的運行情況，排查整治安全隱患，不斷完善應急預案，全力以赴保安全、保供電、保民生、保重點(diǎn)。該公司從客戶(hù)最關(guān)心的具體問(wèn)題抓起，從客戶(hù)最不滿(mǎn)意的地方改起，主動(dòng)為客戶(hù)提供業(yè)務(wù)指導和技術(shù)服務(wù)，推動(dòng)供電服務(wù)能力和客戶(hù)滿(mǎn)意度持續提升。

　　11月30日，重慶云陽(yáng)供電公司完成雙江街道桂灣社區農貿市場(chǎng)小區老舊電網(wǎng)改造升級。小區156戶(hù)居民用電更加可靠。今年，國網(wǎng)重慶電力緊扣老舊小區、農村居民用電“急難愁盼”問(wèn)題，實(shí)施老舊小區電網(wǎng)改造升級和農村電網(wǎng)鞏固提升工程，進(jìn)一步提升供電能力和可靠性。截至11月份，該公司已新建及改造農村電網(wǎng)10千伏線(xiàn)路568千米、低壓線(xiàn)路997千米，新建及增容農村電網(wǎng)配電變壓器430臺；累計完成603個(gè)老舊小區的供電設施改造升級。該公司將進(jìn)一步推進(jìn)老舊小區改造升級及農村電網(wǎng)鞏固提升工程建設，確保年底前完成改造任務(wù)。